Şu bir gerçek ki, lastik sektörü müşteri memnuniyetsizliğinde rekora gidiyor. Bu rekorda da Michelin markası birinci durumda. Yani bu anlamda karnesi en zayıf marka Fransız Michelin… Genel olarak özetlemek gerekirse Michelin şikayetleri şöyle sıralanıyor; balon şikayetleri, yol tutuş sorunu, ürünün garantiye sokulmaması, sürüş güvensizliği, lastik yüzeyinde kopmalar ve Michelin CrossClimate2 şikayetleri ve müşteriye verilen statik kopyala yapıştır yanıtlar…
Bir yıl üzerinden değerlendirilen ve müşteri memnuniyetine göre not verilen sitede 5 üzerinden Michelin’in notu 1.3… Bu not Goodyear’da 1.6, Bridgestone’da 2.8, Lassa’da 2.3, Hankook’da 3.4, Continental’de 2.2 ve Pirelli’de de 2 olarak karşılık bulmuş. Müşteri şikayetlerinde 1. olan Michelin’e haksızlık yapmayalım diye 3-4 soru sorduk. Aşağıdaki statik yanıtı aldık. Şikayetvar’daki şikayetler arasında en çok şikayet edilen konulardan biri de Michelin’in “kopyala yapıştır” yanıtlarıydı… İşte onlardan birini de bize göndermişler.
Michelin’in yanıtı…
Michelin yönetimine şikayetvar’daki şikayetleri konu alan birkaç soru sordum. Aldığım yanıt şöyle:
“Michelin olarak mobilitenin insanlığın gelişimi için çok önemli olduğuna inanıyor ve bu yüzden mobiliteyi daha güvenli, daha verimli ve daha çevre dostu hale getirmek için tutkuyla inovasyonlar yapıyoruz. Önceliğimiz ve kesin taahhüdümüz; müşterilerimize ilk kilometreden , yasal diş derinliği sınırı olan 1,6 mm’lik son kilometreye kadar kaliteyi taviz vermeden sunmaktır. Bunu sağlamak için lastik üretimi sırasında kullandığımız üstün teknolojilerin ve inovasyonların yanında, müşterilerimizin sürüş koşullarına ve beklentilerine en uygun lastiği tercih etmesini sağlamak hedeflerimiz arasında yer alıyor.
Müşterilerimiz, satın almış oldukları lastiklerde bir hasar oluşursa doğrudan lastikleri almış oldukları yetkili Michelin yetkili satıcısına başvurabiliyor veya 0212 317 52 00 numaralı telefondan Michelin Müşteri Hizmetleri’ne ulaşıyor. Bu andan itibaren süreç başlamış oluyor ve öncelikle müşterilerimize daha hızlı cevap vermeyi hedeflediğimiz ve yapay zeka destekli online sistemimiz olan Michelin Webclaim devreye giriyor. Bu sistem ile normalde 20 iş günü içinde sonuçlanabilecek lastik hasar incelemeleri, yapay zeka desteği sayesinde dakikalar içinde sonuçlanabiliyor. Sistem şu şekilde işliyor; hasarlı lastiğin detaylı fotoğrafları ve diğer gerekli teknik bilgiler sisteme yükleniyor, Michelin Webclaim, yapay zeka aracılığı ile gerekli analizleri yaparak sonucu raporluyor. Bu inceleme sonucunda müşterimiz dilerse hasarlı lastiği inceleme amaçlı merkezimize iletilmesini talep edebiliyor. Bu tür durumlarda hasarlı lastik inceleme merkezimizde detaylı bir şekilde incelenerek sonuç raporlanıyor ve müşterimize gerekli bilgilendirmeler yapılıyor. “
Şikayetvar.com’daki lastik kullanıcı müşterilerin şikayetlerini incelediğimizde Michelin’in açık ara birinciliği ve müşterilerini üzdüğü gerçeği ile karşılaşmak mümkün.
Lastik, otomoıbil için en önemli unsurların başında geliyor. Çünkü tüm aracın yükünü lastikler çekiyorö. Bu nedenle lastik seçimi çok önemli.
Türk otomobil kullanıcıları genelde lastiklerinden ve satış sonrası hizmetten şikayetçi ama bu aşamada şikayetin en yüksek oranı Michelin’de…
